Главная-Справочная информация-Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Вы можете задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интеренет магазина.
Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.

Могу я взять кредит в магазинах «Союз» на покупку товаров?

В магазинах «Союз» кредиты предоставляются банками-партнёрами:

АО «ОТП Банк»;
ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
ООО «Купи Не Копи»;
ООО «Ренессанс Кредит КБ»;
ПАО «Восточный экспресс банк»;
АО «Тинькофф Банк»;
ПАО «Почтабанкк».

С условиями программ кредитования вас ознакомят кредитные эксперты.

Как осуществляется сервисное обслуживание?

Магазины «СОЮЗ» гарантируют Вам надлежащее техническое состояние и бесплатное гарантийное обслуживание со дня приобретения изделия в течение срока, оговоренного в гарантийном талоне.

Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатную замену запчастей и выполнение ремонтных работ. Телефоны гарантийных мастерских указаны в товарном чеке, который передается покупателю в момент покупки товара.

Срок устранения недостатков определяется в письменной форме соглашением между покупателем и Сервисным центром и не может превышать 45 дней (пункт 1, статья 20 закона «О защите прав потребителей»).

Подробно о сервисных центрах можете узнать в разделе «Сервисное обслуживание»

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Склад работает:
с 25.12.2020 по 30.12.2020 с 10:00 до 20:00 часов по московскому времени. 27.12.2020 перерыв с 12:30 до 13:00
31.12.2020 с 10:00 до 17:00
01.01.2020 - выходной
02.01.2021 с 10:00 до 17:30
с 03.01.2021 с 10:00 до 17:30 часов по московскому времени. В выходные и праздничные дни перерыв с 12:30 до 13:00
07.01.2021 с 10:00 до 17:00.

Как рассчитать стоимость доставки?

Доставка товаров, купленных в розничных магазинах «СОЮЗ», осуществляется:
1) по городу Белгороду - 350 рублей;
2) в населенные пункты, указанные ниже - 450 руб.

Беловское
Ближняя Игуменка
Грязное
Дубовое

Комсомолец
Красное
Майский
Никольское

Новосадовый
Пушкарное
Разумное
Репное

Северный
Стрелецкое
Таврово
Зеленая Поляна

Стоимость доставки в другие населённые пункты представлена ниже. Все цены приведены в рублях РФ.

Плата взимается из расчета расстояния от нулевой точки г. Белгорода (Главпочтампта) до необходимого населенного пункта за минусом 10 км. Стоимость 1 км из расчета 20 руб.

Повторная доставка осуществляется на платной основе:

в пределах черты города - 500 руб.;
за черту города - 500 руб. + 20 руб./ км от нулевой точки г. Белгорода (Главпочтампта) до необходимого населенного пункта за минусом 10 км.

Стоимость доставка в рамках услуги "Обмен в течение 30 дней" - 900 рублей.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

При выборе данного способа доставки необходимо дождаться звонка менеджера интернет – магазина для подтверждения срока готовности Вашего Заказа и согласования пункта самовывоза Товара. Пункт самовывоза находится по адресу: г. Белгород, ул. Сумская, 22.
Склад работает:
с 25.12.2020 по 30.12.2020 с 10:00 до 20:00 часов по московскому времени. 27.12.2020 перерыв с 12:30 до 13:00
31.12.2020 с 10:00 до 17:00
01.01.2020 - выходной
02.01.2021 с 10:00 до 17:30
с 03.01.2021 с 10:00 до 17:30 часов по московскому времени. В выходные и праздничные дни перерыв с 12:30 до 13:00
07.01.2021 с 10:00 до 17:00

Как получить и оплатить заказ?

Оплата товара в интернет-магазине и терминальном магазине СОЮЗ должна быть произведена в течение 48 часов с момента оформления заказа.

В ином случае оплата будет осуществляться по цене, установленной на дату доставки и оплаты.

Как оплатить заказ:

В терминальном магазине «СОЮЗ» по адресу: ул. Щорса, д.43 а (гипермаркет «ЛЕНТА», 2 этаж)
При доставке товара сотрудникам компании «СОЮЗ»

Как забрать товар:

Со склада по адресу: ул. Сумская, д.22
В терминальном магазине «СОЮЗ» (только малогабаритный товар)

Оформить доставку

Сколько стоит доставка?

Варианты доставки товара покупателю:

Самовывоз со склада или из терминального магазина СОЮЗ – бесплатно
При стоимости товара от 5000 рублей и выше – 350 руб.*
При стоимости товара менее 5000 рублей – 500 руб.*
Доставка, не имеющая подъезда транспорта - 900 руб.*
Доставка по услуге "Обмен в течение 30 дней" - 900 руб.*

Стоимость доставки в другие населенные пункты смотрите в разделе о доставке.

* Стоимость доставки указана для территории в пределах административных границ г. Белгорода. Стоимость доставки в другие населённые пункты рассчитывается с учетом 1 км=20 рублей – аналогично стоимости платной доставки при покупке в розничном магазине.

Повторная доставка осуществляется на платной основе:

в пределах черты города - 500 руб.;
за черту города - 500 руб. + 20 руб./ км от нулевой точки г. Белгорода (Главпочтампта) до необходимого населенного пункта за минусом 10 км.

В какой срок будет доставлен товар?

Товар, приобретенный через интернет-магазин «Союз», будет доставлен к вам в квартиру после оформления заказа в течение следующих суток.

Как купить через сайт?

Как только вы определитесь с моделью товара, нажмите кнопку «Купить», и этот товар будет помещён в вашу корзину. Вы можете добавлять в корзину столько товаров, сколько пожелаете. Когда вы будете готовы оформить заказ, перейдите в корзину. Как это сделать более подробно в разделе «Условия оплаты».

При заполнении внимательно заполните все поля, отмеченные знаком «*». Укажите дату вашего рождения, для подтверждения права на совершение покупки (Покупателем Товара может выступать гражданин - полностью дееспособное физическое лицо, возраст которого достиг 16 лет).

Я нажал на кнопку «Оформить заказ», а мне не перезванивают

Менеджер интернет-магазина «Союз» обработает и примет ваш заказ в течение 30 минут, после того как вы положили в корзину товар и выполнили необходимые действия в регистрационной форме. На указанную Вами почту, придет информация о вашем заказе. Далее сработает система оповещения менеджера интернет-магазина. Если вам на электронную почту не пришло письмо о подтверждении заказа, проверьте корректность заполнения поля «e-mail» в форме «Регистрация».

Обратите внимание, если вы оформили заказ после 19.00, он поступит в обработку на следующий день с 9.00. При желании вы можете оставить комментарий к заказу, в котором можете указать время, когда вам будет удобно принять звонок от интернет-менеджера магазинов «Союз».

Я бы хотел поздравить друзей, сотрудников, партнеров, но не знаю, что им нужно. Что посоветуете?

Рекомендуем вам приобрести Подарочную карту от магазинов «Союз». Подарочная карта магазинов «СОЮЗ» — эксклюзивный подарок в виде пластиковой карты с зачисленной на неё суммой денежных средств, которые можно использовать только для оплаты товаров в магазинах «СОЮЗ».

Вы можете зачислить на подарочную карту любую сумму по собственному желанию. В случае неполного использования суммы денежных средств, внесённых на подарочную карту, остаток суммы не обнуляется! Его можно использовать при оплате следующих покупок в магазинах «СОЮЗ».

Подскажите какой режим работы телефонного консультанта?

Наши операторы работают с 9:00 до 20:00, ежедневно, без выходных.