Оформить претензию (заявление) о возврате-обмене товара, приобретенного в интернет-магазине «Союз» или терминальном магазине Союз, а также обратиться с иными требованиями, предусмотренными в Законе «О защите прав потребителей», можно:
- В терминальный магазин «Союз» по адресу: город Белгород, ул. Щорса 43 А (2 этаж);
- Почтовым отправлением на адрес: 308015, город Белгород, улица Сумская 22;
- Заполнив бланк на сайте «СОЮЗ»;
- По телефону (4722) 52 03 03.
Написать заявление
Для оформления заявления Вам необходимо предоставить следующую информацию:
- Ф.И.О. Покупателя, номер телефона и адрес
- полное наименование приобретенного товара;
- дату продажи и номер товарного чека;
Порядок возврата-обмена
После обращения одним из выше указанных способов ваши действия:В течение одного рабочего дня Вам поступит смс-оповещение о сроках рассмотрения Вашего заявления от специалиста Союз. В ходе рассмотрения заявления специалист может связаться с Вами и уточнить информацию по данному заявлению.
Общие сроки рассмотрения претензии в рамках действующего законодательства:
- Возврат денежных средств – 10 дней
- Обмен – 7 дней
- Диагностика качества товара- 20 дней
- Гарантийный ремонт – 45 дней
- Устранение недостатка товара (с момента продажи прошло менее 15 дней, - 7 дней)
- Заявление рассматривается Юристом в законом установленные сроки.
- По результатам рассмотрения заявления с Вами свяжется специалист магазина.
- Для обмена товара или возврата денежных средств за товар Вам необходимо прибыть в терминальный магазин «Союз».
- Продавец-консультант терминального магазина «Союз» проверяет наличие документов (товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность) у Покупателя, затем осуществляет обмен или возвращает денежные средства.
- В случае если производится обмен на более дорогую модель, Вам необходимо будет доплатить разницу между стоимостью возвращаемого товара и нового товара.
- Доставка товара при обмене или возврате денежных средств за товар осуществляется следующими способами:
- Малогабаритный товар (до 5 кг) доставляется самостоятельно Покупателем в терминальный магазин "СОЮЗ".
- Крупногабаритный товар доставляется Покупателем самостоятельно на склад магазина "СОЮЗ" по адресу ул. Сумская, д. 22.
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт осуществляется в пределах срока гарантийного обслуживания, установленного заводом-изготовителем. По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, Вы имеете право обращаться:
- в терминальный магазин «Союз»;
- Заполнив бланк на сайте «СОЮЗ»;
- По телефону (4722) 52 03 03.