Сервисное обслуживание

В отношении технически сложного товара (автоматические стиральные машины, холодильники, морозильные камеры) покупатель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Либо предъявить требование о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков для устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если покупатель намерен требовать возврат уплаченной за товар суммы или замену товара, необходимо подать заявление в магазин, где был приобретён товар (скачать бланк заявления).

Гарантийное обслуживание товара (в соответствие с законом «О защите прав потребителей») не производится в случае:

• проведения ремонта лицами, не имеющими соответствующего разрешения;
• эксплуатации изделия на всех видах движущегося транспорта;
• несоблюдения правил установки, эксплуатации и требований безопасности, изложенных в руководстве по эксплуатации;
• механических, химических и термических повреждениях изделия и его составных частей;
• неисправностей, вызванных экстремальными условиями или действиями непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т. д.);
• нарушения сохранности пломбы;
• неправильного заполнения гарантийного талона;
• несоответствия заводского серийного номера и наименования модели, указанной в гарантийном талоне;
• повреждения по вине животных (в том числе грызунов и насекомых);
• использования изделия в коммерческих, промышленных и профессиональных целях;
• проявления неисправностей, вызванных нестабильной работой электросети;
• попадания во внутренние рабочие объёмы посторонних предметов, жидкостей;
• прочих недостатков, произошедших по вине покупателя.

Условия гарантии не предусматривают чистку аудио- и видеоголовок, оптических головок и деталей ЛПМ, соприкасающихся с лентой, настройку телевизоров и видеотехники, замену аккумуляторов, батареек, а также профилактическое обслуживание аппаратуры. Такие виды работ осуществляются за отдельную плату.

Гарантийное обслуживание не распространяется на детали отделки, пластмассовые ручки; лампы, батареи, аккумуляторы, ножи, сетки, мешки, пульты дистанционного управления и другие детали с ограниченным сроком службы.

Все комплектующие, на которые не распространяется гарантия, можно приобрести в сервисных центрах, обслуживающих бытовую технику.

• В случае утери гарантийных талонов, они не восстанавливаются, и ремонт техники производится за счёт покупателя.
• Срок гарантийного обслуживания исчисляется со дня продажи, а при отсутствии отметки о продаже на гарантийных талонах — со времени изготовления товара.
• В отношении технически сложных товаров допускается самостоятельное подключение изделия. Однако в этом случае, если установка произведена неправильно, что привело к дефекту товара, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

Изделия с дефектами подлежат обмену или возврату в соответствии с законом «О защите прав потребителей», при этом необходимо заключение Сервисной мастерской о наличии дефекта производственного характера. При передаче товара от потребителя продавцу товар должен быть полностью укомплектован и упакован.

Права и обязанности потребителя, продавца и изготовителя регламентируются законом «О защите прав потребителей».

СЦ «Белсервис»